Principios básicos para tener un sitio Web efectivo

Por Sebastian Cristi

La usabilidad, y no el diseño, es la clave para que un sitio Web tenga éxito. Tomando en consideración que el visitante de una página es el único que decide si sigue ahí o no, si hará clic en comprar, etc, el diseño enfocado únicamente en el punto de vista del usuario es el que convertirá al sitio en un lugar exitoso dentro de Internet.

No estoy hablando acerca de la implementación de detalles como la ubicación de la caja de búsqueda, sino de principios básicos y enfoques adecuados en el diseño Web. Estos enfoques, cuando se utilizan de forma adecuada, se transforman en decisiones de diseño más sofisticadas y simplifican el proceso de percepción y comprensión de la información publicada.

Principios de un diseño Web eficiente

Para poder definir los mejores principios, necesitamos comprender primero cómo interactúan los usuarios cuando llegan a un sitio Web, de qué forma razonan y cuáles son sus pautas básicas de comportamiento.

¿Cómo piensan los visitantes?

Básicamente, los visitantes de un sitio Web no son tan diferentes a los visitantes que llegan a una tienda física. Dan una mirada a las páginas nuevas, leen superficialmente algunos textos y hacen clic en el primer link que les llame la atención, o que se parezca –aunque sea vagamente- a lo que están buscando. De hecho, hay secciones muy extensas de la página que jamás miran.

La mayor parte de los usuarios están en busca de algo interesante (o útil) a qué hacerle clic, tan pronto lo encuentran, cliquean. Si la página que abrieron no cumple con las expectativas creadas, presionan el botón “atrás” y el proceso de búsqueda continúa.

• Los usuarios aprecian la calidad y credibilidad. Si una página provee información de calidad, ellos aceptan pasar por alto problemas de diseño e incluso comprometerse con su publicidad. Este es el motivo por el cual muchos sitios cuyo diseño no tiene nada de atractivo pero que proporcionan buena información en sus artículos, han podido ganarse un espacio importante a lo largo de los años. El contenido es más importante que el diseño en el que está inserto.
• Los usuarios no leen, ellos escanean. Al analizar una página Web, los usuarios buscan algunos puntos fijos establecidos que les ayudarán a navegar por el sitio.
  
  Las áreas en rojo son las típicas que “escanea” el usuario apenas ingresa a una página
• Los usuarios Web son impacientes y buscan satisfacción instantánea. Un principio muy simple:  Si un sitio Web no es capaz de cubrir las expectativas de los usuarios, entonces el diseñador falló al hacer su trabajo y la compañía pierde dinero al pagarle a él y al perder ventas. Lo más importante es la carga cognitiva y lo menos intuitivo es la navegación… el resultado es que el usuario dejará el sitio y buscará alternativas.
• Los usuarios no toman las mejores decisiones. Los usuarios no están en búsqueda de la forma más rápida de la información que necesitan. No importa si ellos escanean la página de forma lineal, lo hacen secuencialmente desde una sección a otra del sitio. En lugar de la satisfacción como usuarios, ellos seleccionan la primera opción razonable. Tan pronto como encuentran un link que podría entregar la información que buscan para su objetivo, le dan clic. La optimización es un trabajo duro y puede tomar bastante tiempo, pero se debe realizar para proporcionar satisfacción al potencial cliente o lector.
• Los usuarios siguen su intuición. En la mayoría de los casos los usuarios creen más en su intuición que en lo que el diseñador “ha preparado para ellos”. El motivo básico para esto es que a los usuarios no les importa lo que piense el diseñador, sino lo que ellos necesitan. “Si encontramos algo que funciona, lo adoptamos. No importa si no entendemos cómo funciona, mientras podamos usarlo”.
• A los usuarios les gusta tener el control. Los usuarios quieren mantener el control sobre sus navegadores y confiar en una presentación de datos consistentes dentro del sitio. Ellos no quieren nuevas ventanas abriéndose solas y sin aviso, y quieren poder regresar atrás con un simple botón. Por lo tanto, es recomendable no proporcionar links hacia páginas que se abren en nuevas ventanas del navegador.

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Escrito por Sebastian Cristi en oct 8 2012. Archivado bajo General. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada