El concepto del Productor Social Media

Por Sebastian Cristi

Las redes sociales están tapizadas de buenos intentos y otros bastante malos, para que vamos a negarlo. Yo mismo he sido el precursor de varios de los primeros y no pocos de los segundos. Y es que en Social Media nunca está todo dicho, sobre todo porque siendo un lugar de experimentación, nunca se cuenta con la experiencia suficiente que garantice el éxito de una acción. Incluso cuando esta cuenta con el respaldo de emprendimientos pasados similares.

Para desempeñarse administrando la imagen de una marca o negocio en las diferentes plataformas sociales, blogs, etc., se han definido diversos perfiles entre los que se destacan los Community Managers y los Social Media Managers. Aunque ambos guardan cierta similitud sí tienen diferencia y esta se encuentra básicamente en las atribuciones con que cuenta el Social Media Manager frente a su par, el Community que se limita a seguir instrucciones y a interactuar con las diferentes comunidades creadas en Facebook, Twitter, Google+, Youtube o en el blog corporativo. El primero en tanto, es quien dicta las pautas y propone estrategias en base a una política corporativa, aunque en negocios más pequeños es el propio Community Manager quien se encarga también de esta tarea.

Pues bien, no todo es estrategia, monitoreo y seguimiento en el marketing de redes sociales. Hoy la labor de los especialistas en esta materia se ha diversificado a tal nivel que se hace necesario no solamente comprender y hacer propios los conceptos que se involucran en el marketing de redes, sino también empaparse de todos los procesos necesarios para obtener el “producto final”. No es fácil (me lo van a decir) llegar con la solución terminada en 24 horas luego de una incidencia o una reacción obligatoria frente a un cambio en el mercado. En muchas oportunidades se hace necesario acudir al ingenio personal para dar respuestas rápidas y efectivas frente a los acontecimientos que se van dando en las redes sociales, y se hace más complicado aun cuando en estas respuestas es necesario incluir soluciones gráficas y videos que requieren de un tiempo de producción que muchas veces nos obligan a postergar el sueño hasta que llegue ese día en que podamos descansar (si es que existe).

Esta es la labor del verdadero Productor Social Media, un especialista que va mucho más allá de las tareas de mantenimiento de las cuentas en las redes sociales. Si el Social Media Manager duerme poco, el Productor Social Media simplemente no descansa. Al diseño de estrategias se suma la necesidad de participar activamente en el desarrollo de las herramientas que se mostrarán en las plataformas sociales, comenzando por la gráfica en ellas y traspasando los conceptos a los sitios Web corporativos. Si bien en las grandes compañías se cuenta con agencias o grupos internos de trabajo en los que es posible delegar la multitud de tareas necesarias para conseguir estos objetivos en plazos cortos, en el caso de las Pyme y pequeños negocios esto se hace imposible debido a las limitaciones de presupuesto. Es aquí donde el Productor Social Media entra de lleno, presentando propuestas ingeniosas y repletas de recursos multimediales en cuyo desarrollo debe participar de lleno con la finalidad de colocarlos Online “antes de que cante el gallo”.

Muchas veces existen personas al interior de los equipos multidiciplinarios orientados al Social Media que asumen este papel convirtiéndose en pieza clave para la estrategia corporativa, así como también están aquellos que prefieren desempeñarse de forma independiente prestando sus servicios a más de una compañía. Aunque el concepto de productor aun no está muy internalizado y se tiende a confundir con el Social Media Manager, poco a poco las compañías de menor tamaño han comenzado a conocer las ventajas de estos especialistas que basan su éxito y el de sus estrategias principalmente en la capacidad para diseñar estrategias exitosas en muy corto tiempo y ponerlas en práctica en unas horas gracias a su capacidad para participar de forma activa en cada uno de los pasos necesarios para entregar ese “producto final”.

Probablemente el aspecto en el que se debe tener mayor cuidado es en la prolijidad de este producto, dado que muchas veces la premura lleva a cometer errores o a considerar que el aspecto fino de una arista del desarrollo no tiene mucha importancia considerando el objetivo final. Es por esto que quienes se desempeñan desarrollando un papel tan complejo como el del Productor Social Media, deben mantener siempre su mente focalizada en la excelencia de sus servicios, aunque esto signifique no llegar con la solución final en 24 sino en 48 horas.

¿En qué nivel consideras que te desempeñas en el área del marketing en redes sociales? ¿Community Manager, Social Media Manager, o Productor Social Media? No importa mucho en realidad cuál de los tres seas en este momento, pero sí es importante perfeccionarse y no quedarse dormido en los laureles pues la competencia por estas plazas de trabajo es fiera y no es imposible que en cualquier momento comience a brillar alguien que pueda haberse especializado mejor que nosotros en áreas que son necesarias para un desempeño de alto rendimiento en Social Media.

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Escrito por Sebastian Cristi en sep 26 2012. Archivado bajo Social Media. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada