4 claves para explicar qué es una marca social

Por Carolina Velasco

(Caso de estudio)

Cuanto más tiempo transcurrimos inmersos en éste nuevo modelo productivo  resultante del cambio de paradigmas de índole comunicacional e informativo,  al que hemos asistido como consecuencia de la eclosión y penetración del fenómeno social, más nos damos cuenta que no existen las fórmulas mágicas, ni hemos inventado nada nuevo. El problema ahora, es que todo se sabe y… en tiempo real, por lo que hacer las cosas bien, es más que una consigna.

Hablar de marcas sociales es mucho más que  tener una comunidad en Facebook o una cuenta en Twitter con muchos seguidores… hablar de marcas sociales en el momento actual,  implica la capacidad aunar conocimientos, innovación, recursos y compromisos,  a fin de lograr el impacto en las emociones de los consumidores.

¿Qué es entonces,  una marca social?

Adentrémonos en el análisis de las características más significativas de ésta nueva forma de hacer empresa,  de la mano de Relsa Talleres una empresa “tradicional” que ha decidido realizar el tránsito hacia lo que hoy, demanda el consumidor.

Se entiende por marcas sociales aquellas que se involucran en el desarrollo conjunto de su comunidad (mercado) entendiendo éste como un cambio de estrategia a nivel global más allá de un perfil en redes sociales.

Podemos establecer 4 diferencias esenciales entre las empresas tradicionales y lo que se denomina hoy, marca social.

• Reconocimiento, responsabilidad y resarcimiento, frente a los errores
• Interacción con el consumidor
• Creación de estrategias dinámicas que se elaboran en acción conjunta con los miembros de la comunidad
• Dependencia de  las empresas con las “emociones” de sus clientes.

Cuando una empresa se decide a dar el salto hacia su consolidación como “marca social” debe aceptar que la forma de construir empresa, la forma de consolidar las relaciones con aliados y colaboradores y los objetivos primarios e indispensables para lograr el crecimiento, se han visto modificados desde sus cimientos.

Relsa Talleres implementa una estrategia de marketing que se centra en los requisitos que toda empresa, debe cumplir para ser considerada una marca social; ser influyente, ser confiable y ser un referente.

1.- Resolución de “temas pendientes” en el mundo offline.

Antes de iniciar cualquier tipo de exposición, las empresas deben conocer la forma en la que la marca es percibida por el mercado y abordar los problemas desde el interior – formación y construcción de un equipo eficiente- con ello, no sólo minimiza el impacto de cualquier crisis, sino que además, genera las condiciones necesarias para ganar la confianza y credibilidad de colaboradores, aliados y clientes.

¡Lo que constituye una fuente de información de primer nivel para elaborar estrategias de marketing pensadas en la entrega de calidad a nuestros clientes finales y al  mercado en su conjunto!

En Relsa Talleres las inversiones en I+D+i realizadas, permiten la exposición de la marca no sólo como el taller de desabolladura y pintura más grande del continente, sino como un ejemplo de empresa responsable y comprometida con la formación, la creación de empleo y la aplicación de las nuevas tecnologías en la entrega de experiencias únicas para el usuario.

2.- Identificación de valor añadido, íntimamente relacionado con la imagen de marca.

Otra de las acciones indispensables para culminar con éxito el proceso de tránsito de la empresa tradicional a la marca social, está centrado en la identificación de los elementos diferenciadores que nos permiten mostrarnos como una marca con personalidad  y mensaje, ingredientes indispensables para generar credibilidad entre nuestros clientes.

En Relsa Talleres se aborda la “credibilidad” como principal elemento de valor agregado desde la construcción de un equipo de trabajo comprometido, motivado, con talentos individuales al servicio de los objetivos y donde, son los colaboradores quienes construyen la personalidad que va gestando la marca.

¡Recordemos que, la esencia de la exposición social, es compartir y co-crear, cuando una empresa no integra o censura el acceso de sus colaboradores a la información relativa a las estrategias y objetivos, cuando el equipo de trabajo no tiene acceso a lo que se dice de la marca en el mercado, se está cerrando las puertas de las ventajas que subyacen en la construcción de una red de “embajadores”!

3.- No tener los conceptos claros = crisis y fracasos

Las marcas sociales se caracterizan por haber aceptado que, el único camino  de lograr una imagen positiva que se traduzca en cifras de crecimiento, es el que exige el desarrollo de la capacidad de relacionarse.

El marketing digital es indispensable para consolidar una marca social, pero nunca debe ser visto como un canal de ventas.

Las plataformas son herramientas que nos permiten mostrar  la calidad de nuestros productos y servicios y  la coherencia de nuestras acciones, impactando con ello  en el centro  de las emociones nuestros clientes, logrando con ello fidelizar, abanderar y habilitar canales de co-creación.

En Relsa Talleres se abordan estos cambios de paradigmas desde la “empresa tradicional” a través de la construcción de una estructura horizontal en la que cada talento, es puesto al servicio de la consecución de los objetivos.

Tengamos  siempre presente una marca social es la que ha aceptado que hoy;

• Estar en Internet y los Social Media ha dejado de ser una opción
• La denominación de marca social, se centra en la construcción (inaplazable) de vínculos con nuestros colaboradores y clientes que permitan entregar una mayor calidad de vida a la comunidad, al mercado y al modelo productivo en su conjunto.
• La definición de objetivos es esencial para definir sobre quien y por qué queremos impactar con nuestras acciones.
• Los objetivos primarios de cualquier estrategia de marketing digital, las variables que nos permiten alcanzar un ROI óptimo de nuestras acciones y exposiciones en los Social Media y, en definitiva, los canales que nos permiten alcanzar nuestros objetivos de índole pecuniaria, los encontramos en la construcción de una marca social confiable y creíble.

4.- El equipo dota de personalidad a la marca

Empatía, compromiso, emociones, comunicación, integración de talentos, relaciones sólidas… son variables que dan como resultado a aquellas que hoy denominamos “marcas sociales”, cuya influencia y reputación, son quienes las sustentan como referentes de sus mercados y ejemplos a imitar por sus mercados.

En Relsa Talleres se acomete un proceso de transformación y consolidación de equipos de trabajo sociales y se aborda,  desde los cimientos, el desarrollo de la co-creación, la confianza, el compromiso y la credibilidad… como paso previo a la exposición social.

Sólo debemos exponernos cuando tenemos algo que ofrecer… el consumidor actual es dinámico, formado, exigente… está ávido de información que despierte su interés y capacidad innovadora y disfruta siendo parte activa de la denuncia, el elogio y la creación de calidad. ¿Lo sabemos verdad? … hoy, todos somos prosumidores.

Carolina Velasco

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Escrito por Carolina Velasco en ago 12 2012. Archivado bajo E-Business, Social Media. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada