La importancia de generar confianza Online

Por Sebastian Cristi

El mundo de los negocios digitales evoluciona permanentemente, sin duda. Sin embargo existen algunos factores de gran impacto que se mantienen intactos en la mente del consumidor, y así como en los negocios tradicionales del mundo Offline se requiere generar confianza para que los clientes prefieran nuestros productos frente a los de la competencia, la Confianza Online es probablemente uno de los más importantes ingredientes para tener éxito en los negocios que se emprenden en la Web o en la creación/mantención de una imagen positiva frente a nuestra marca en el ciberespacio.

Para generar confianza online, el consumidor debe sentirse cómodo en nuestra Web

¿Por qué es tan importante revisar cada paso de nuestros procesos Online, basando nuestro escrutinio en el nivel de confianza que genera el sitio Web? Simplemente porque, si en algún punto del proceso de compra el consumidor deja de tener confianza en la transacción que está realizando, finalizará el proceso sin comprar nuestros productos o servicios. También porque incluso si la intención inicial no fue comprar el producto, el consumidor pudo haber estado “aprendiendo” acerca de la marca y sus procedimientos para ver si en un futuro será comprador de los productos que esta promueve.

¿Cómo se genera confianza Online?

No se trata de un mecanismo o estrategia, sino más bien de la filosofía de la marca que se ve reflejada en cada uno de sus contenidos, estructura e imágenes del sitio Web. Esta podríamos resumirla como empatía hacia el cliente, ser capaz de colocarse en su lugar y mostrar lo que nosotros mismos quisiéramos encontrar si estuviéramos en su lugar.

Luego debemos aprender a mostrar de qué somos capaces al momento de dar atención pos-venta, los consumidores quieren sentirse respaldados antes de generar una compra.

Por el mismo motivo adquiere la mayor importancia nuestra disposición para presentar a los clientes las herramientas que les permitan descubrir nuestros valores como marca, siempre cuidando no ser nosotros mismos quienes se los mostremos, sino que se los demostremos con hechos concretos.

Existe una serie de herramientas para generar confianza Online, entre ellas algunos servicios de certificación que acreditan nuestros procedimientos. A pesar de la alta eficacia que tienen estos instrumentos en el mundo de los negocios se hace necesario que una vez conseguida la confianza de nuestros clientes, esta se alimente de forma constante manteniendo el impulso inicial para que ellos prefieran siempre nuestros productos. Cuidando siempre que los consejos anteriores se mantengan como parte de la filosofía de la marca, y que cada una de las personas que participa dentro de la organización los asuma como propios, es muy probable que los actuales clientes no solamente conserven su preferencia, sino también atraigan nuevos clientes viralizando su experiencia.

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Escrito por Sebastian Cristi en jul 15 2012. Archivado bajo E-Business. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada