Por qué Twitter no funciona para tu negocio

Por Sebastian Cristi

Definitivamente existen muchas compañías y negocios de todos los tamaños que están utilizando las redes sociales, y más específicamente Twitter, de forma completamente errada.

El motivo por el que el Social Media no está funcionando para ti y tu negocio es porque estás utilizando esta herramienta de forma completamente aficionada. Pienso que Twitter es la herramienta para redes sociales que menos se entiende y como plataforma social su funcionamiento y utilidad han sido malinterpretados.

En principio, las empresas tienen un error grave en su forma de entender las redes sociales, pensando que funcionan como una revista para exponer sus negocios, esperan que de ahí se generen ventas directamente, y luego vienen entonces las frustraciones al darse cuenta que ello no ocurre. Si no me crees, sólo visita Twitter.com y realiza una búsqueda por #cualquiertema (tu propio tema), y te aseguro que más del 50% de los tweets que encontrarás serán de compañías y negocios promoviendo sus propios productos o servicios. Casi no cabe duda, esos negocios tienen a su personal administrativo cubriendo tareas que corresponden a profesionales del marketing o al menos de la comercialización… cualquier buen vendedor sabe que no se debe atosigar al potencial cliente, primero hay que ganar su confianza. Y sin embargo colocan personas que poco a nada entienden de estrategias en Social Media, como el encargado de las redes sociales, proporcionándoles la libertad de representar el nombre e imagen de la compañía ante el mundo entero, promoviendo productos e interactuando con los clientes, sin estudiar siquiera lo que es el ROI y si este existe… y luego preguntan por qué no están funcionando las redes sociales ¿Es en serio?

Primero veamos qué es realmente Twitter. Para comenzar ¿Qué es un “tweet”? Un tweet es simplemente un corto comentario publicado por un usuario y que se muestra a sus seguidores. A diferencia de Facebook, los tweets son públicos y cualquier los puede ver. No es necesario que seas mi “Amigo” para seguir las actualizaciones de mis tweets. Esto significa que puedo seguir a cualquier persona o compañía sin necesidad de que esta me autorice, y todo lo que estén diciendo en la plataforma. Esto es bueno, y el verdadero poder para los negocios proviene de la tendencia existente que indica que las personas están dispuestas a leer lo que se escribe acerca de un tema en particular cuando los comentarios provienen de una “autoridad” en la temática de su interés.

Sin la intención de querer convertir este artículo en un tutorial de Twitter, es bueno saber que el hashtag (#algo) está siendo utilizado para categorizar un tweet, mucho más que para destacar un tema en particular. Por ejemplo, mientras yo estoy viendo la final de fútbol no sería conveniente utilizar el hashtag #finaldefutbol, pero sí simplemente #futbol. Pronto elaboraremos una lista de los hashtag más populares que son utilizados para diferentes eventos.

Regresando a los motivos del por qué tu negocio no está teniendo resultados con Twitter, hablemos de un ejemplo concreto. Imagina que todos los usuarios de Twitter están al mismo tiempo en una cafetería gigantesca (de hecho tendría que tener capacidad para más de 140 millones de personas en este momento). Se conversa, la gente está pasando un buen momento. Te sientes intrigado y quieres ser parte de toda esta conversación. Luego, comienzas a notar que hay algunos tipos molestos intentando vender postales, artesanías y otros yendo de un lado a otro del salón. No solamente distrae a cada una de las personas intentando hacer que reciba su tarjeta de negocios, además anda con una muestra de su producto e intenta realizar demostraciones cuando a nadie le interesa. Poco a poco te darás cuenta que la gente le da la espalda e intenta incluso que no se cruce en su camino. Lo esencial: no debes convertirte en ese molesto tipo.

Si te detienes a observar el comportamiento de la mayor parte de los negocios en Twitter, te darás cuenta que están cometiendo este error. La gente está conversando, y los vendedores están completamente fuera de lugar aquí.   Los usuarios de Twitter tienen conversaciones reales, y si tú entras a esa cafetería a interrumpir intentando vender algo, simplemente te ignorarán. Entrar, mirar y conocer a la gente es el primer paso correcto. Deja tus credenciales de negocio en la puerta, y los flyers envíalos a otro lugar, no son bienvenidos aquí. Lo que realmente es apreciado en Twitter es la gente real, que es capaz de generar y participar en conversaciones reales.

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Escrito por Sebastian Cristi en may 18 2012. Archivado bajo Social Media. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Los comentarios y pings están cerrados por el momento.