Las oportunidades del Social Media Marketing en tiempos de crisis

Por Sebastián Cristi A.

Las agencias de marketing y publicidad que llevan más tiempo en el mercado lo saben bien: cuando hay crisis, las marcas tienden a invertir menos en la promoción de sus productos. Esto sucede así debido al ajuste que deben realizar al contar con presupuestos más restringidos, después de todo una campaña en televisión cuesta varios sacos de dinero, y en la prensa tradicional también.

Sin embargo las marcas más previsoras siempre cuentan con un item extra para estos “casos de emergencia”, y aprovechan el descuido de su competencia para iniciar fuertes campañas orientadas a atraer a un público, que aunque más cuidadoso en sus gastos, siempre necesitará comer, vestirse, circular, etc. Aunque son muchos quienes realizan recortes al marketing, hay que considerar que los consumidores siguen necesitando conocer a las marcas y negocios en los que comprarán. Quien deja de exponerse al público, es muy probable que se vea seriamente afectado por la mala racha. De hecho, quienes siguen apostando por la inversión publicitaria son quienes tendrán, obviamente, mejores oportunidades que aquellos que piensen que la publicidad en malas épocas es tirar el dinero a la basura.

En estas épocas de vacas flacas los consumidores toman decisiones más racionales, pero siempre tendrán que elegir.  Las marcas que se mantienen creando publicidad en los malos tiempos perduran en la memoria del comprador. Una vez que la crisis comience a amainar, tendrán una ventaja competitiva obvia frente a una competencia que en lugar de invertir en su imagen, prefirió bajar su perfil y ello produjo el olvido o desconfianza en el mercado.

Incluso en tiempos de inestabilidad en los mercados, como los actuales, hay buenas noticias. En nuestro caso: Es igual para todos.

El Marketing en Redes Sociales 

¿Alguien dijo “Gratis”? Pues no, el marketing en Facebook, Twitter, Youtube o Twitter no es gratis. Pero es un canal de promoción que, con muchos menos recursos que los necesarios para campañas en medios tradicionales, puede conseguir sorprendentes objetivos tanto de branding como comerciales. Dependerá exclusivamente del ingenio y el apoyo que la misma marca brinde a sus creativos.

Cuando mencioné más arriba que el consumidor apela más a la racionalidad que a las emociones, aun no entraba al campo de las redes sociales. Aquí es donde el consumidor libera sus emociones, hace públicos sus sentimientos, y espera lo mismo de sus contactos. La marca en las redes sociales pasa a convertirse en un contacto del fan, del seguidor. Y espera que esta se comporte tal como lo hacen sus amigos, familiares y conocidos:  dando a conocer sus sentimientos.

Ahí es donde radica el poder del engagement, de la capacidad que tenga la marca para conectarse íntimamente con cada fan, y pasar a formar parte  de su memoria, y por lo tanto de sus preferencias al momento de decidir una compra.

A diferencia del marketing tradicional, el de redes sociales puede ser mucho más económico y más efectivo. Al contar con un equipo creativo que entienda lo que significa comunicarse con la audiencia y sepa manejar dicha comunicación orientándola hacia los intereses de la marca, con mínimas inversiones será posible lograr un proceso de conversión exitoso que se refleje en un ROI positivo que muchos negocios no han sido capaces de dimensionar al desarrollar campañas faltas de un objetivo claro y real. Todo depende en realidad del equipo  humano que exista tras estas iniciativas.

Las ventajas del Social Media Marketing:

- Atrae más público hacia el sitio Web y el de E-Commerce
- Apoya fuertemente el Branding
- Crea engagement con la audiencia
- Permite palpar a diario el sentimiento del público hacia la marca
- Crea un canal directo de soporte, atención al cliente y conversación
- Permite recibir ideas y sugerencias para servicios y productos
- Es más económico y efectivo que el marketing tradicional

Es posible realizar campañas efectivas con bajos presupuestos. Cuando los ingresos e ítemes para Marketing se restringen, las redes sociales son las que otorgan el mejor ROI (Retorno ante la inversión). Las marcas que así lo entienden son las que están haciendo mayor ruido en el mercado por medio de concursos y otras estrategias de alto impacto. Una de las grandes ventajas que proporcionan los malos tiempos es la presión para hacer mejor las cosas, y en el caso del Marketing esta presión tiende a revelar buenas ideas y a impulsar la innovación.

¿Tu negocio está avanzando o se encuentra estancado? Evalúa lo que haces en Social Media Marketing. Busca un objetivo claro y emprende rumbo hacia la captación y engagement con tu audiencia. Si no consigues mejorar significativamente tus ventas hoy, sin duda tendrás una gran ventaja frente a tu competencia una vez que la situación comience a normalizarse.

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Escrito por Sebastián Cristi A. en ene 20 2012. Archivado bajo Social Media. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada