Estrategias Social Media en base a planificación, coherencia, constancia y creatividad

Por Sebastian Cristi

Muchas personas me preguntan dónde está el secreto del éxito en las campañas de marketing en redes sociales. Mi primera respuesta es que no existe la fórmula perfecta, y menos aun cuando se trata de una actividad relativamente nueva, manejada más por el “feeling” minuto a minuto que por una técnica o estrategia específica.

De hecho, opino que quienes se instalan sobre una estrategia predefinida sin evaluar los avances y el cumplimiento de la ruta hacia los objetivos originales del negocio o marca, difícilmente podrán tener éxito en lo que está haciendo. Y en las redes sociales son tantas las variables que influyen día a día que se hace imprescindible evaluar constantemente lo que se ha hecho, los beneficios obtenidos y el correcto encaminamiento del equipo hacia la meta final trazada.

Existen cuatro aspectos que, de acuerdo a mi punto de vista, son esenciales a la hora de involucrarse seriamente con el Social media marketing.

1.- Planificación

Cuando desarrollamos cualquier tipo de negocio, y las herramientas que utilizaremos, siempre diseñamos un plan. Una ruta a seguir y un objetivo concreto. Normalmente este objetivo es rentabilizar nuestra inversión en tiempo, dinero y esfuerzo ¿Por qué en Social Media debería ser diferente? Al diseñar una campaña Social Media debemos establecer los objetivos que buscamos para fortalecer al negocio, no a la acción en Social Media en sí. De hecho dicha acción debe ser la herramienta para alcanzar objetivos de la compañía.

El proceso de planificación de una campaña Social Media incluye todo el diseño, la elección de las plataformas más adecuadas, de los RRHH involucrados, el compromiso del resto de los integrantes de la organización y de la misma marca, y por último la forma en que se perseguirán los objetivos establecidos.

Sin planificación no existen objetivos concretos, ni rutas a seguir.

2.- Coherencia

Lo mejor que le puede pasar a una marca es que sea fácilmente identificable por sus aspectos positivos. De esto se trata la coherencia, y específicamente en el marketing se aplica cuando hablamos de mostrar una imagen unificada, un espíritu único ante el público.

Es importante diseñar las campañas de todos los medios de acuerdo a una línea común. Aun existen compañías que en las redes sociales están “hablando” de una forma y en la prensa escrita lo hacen de forma completamente opuesta. Es necesario hablar en el mismo idioma, promocionar de la misma forma y apoyarse mutuamente (Social Media Marketing y el Marketing en medios tradicionales).

3.- Constancia

Los resultados en Social Media raramente son de corto plazo. Está primero todo el proceso de captura de nuevos seguidores y fans para cada plataforma utilizada, y luego el de conversión. Esto puede tardar desde 3 meses hasta algunos años, dependiendo del tipo de negocio, su percepción en la comunidad y de la inteligencia de quienes lleven adelante las campañas.

Debido a los plazos mencionados, en muchos casos existen compañías que se decepcionan rápidamente al no ver resultados concretos, medibles en “ingresos extra”. Y no son pocas las que han decidido no continuar adelante con las redes sociales o prefieren probar diferentes técnicas y estrategias desarmando todo lo que se ha venido haciendo con anterioridad.

La constancia en las redes sociales es un valor muy apreciado, la audiencia debe establecer una relación entre la marca y la imagen que pretendemos desarrollar para ella, y esto lleva tiempo. Si se da pie atrás y se comienza una nueva estrategia sin antes haber cumplido el objetivo que se buscaba con la primera, será tiempo perdido y la audiencia observará incoherencia en el mensaje.

4.- Creatividad

Es increíble, pero conozco ”especialistas en social media” que se rigen por lo que dictan los textos de marketing tradicional para aplicar añejas estrategias a una red que espera ser sorprendida constantemente. Por supuesto estos se desempeñan en agencias que atienden a grandes corporaciones, y para ellos “está bien” tener miles de seguidores y fans, aunque no tengan idea qué hacer luego con ellos.

Los mejores resultados que he obtenido en campañas para clientes hasta ahora han venido de la mano de la libertad que ellos me han entregado para crear. No así de aquellos que prefieren regirse por “fórmulas probadas” que siempre terminan en lo mismo: “ahora a aplicar el ingenio” ¿Por qué no comenzar desde el principio usando la creatividad para sorprender a la audiencia?

La creatividad es la génesis del marketing en redes sociales, y se debe dar cierta libertad a los encargados de las cuentas para plantear ideas que, a veces, parecen absurdas. Pero son ellos precisamente quienes están en contacto directo con los usuarios y tienen el pulso de lo que buscan y esperan.

Cuando planificamos nuestras campañas en base a la coherencia, constancia y creatividad, establecemos una estrategia orientada a mantener atenta a la audiencia y esta es la única forma que existe para dar el golpe final hacia la conversión que llevará a nuestros fans y seguidores a ser compradores de nuestros productos y servicios. Después de todo eso es lo que esperamos del Social Media ¿no?

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Escrito por Sebastian Cristi en ene 9 2012. Archivado bajo Social Media. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Los comentarios y pings están cerrados por el momento.