Ventajas y Desventajas de Paypal en nuestros Negocios Online

Por Sebastián Cristi A.

Una vez que la empresa o individuo ha decidido comenzar a vender en Internet se presenta una de las grandes interrogantes: ¿Cómo cobraré mis ventas Online?

Existen muchas alternativas disponibles sin duda. Las hay de pago como 2Checkout (pago inicial de USD $ 49 más comisiones por ventas) o las gratuitas como Alertpay o Paypal.

En esta oportunidad analizaré en profundidad esta última, ya que Paypal es el medio de pago en línea más utilizado en el mundo. No por ello significa que sea la mejor opción disponible, pero sí es la más requerida y consultada.

Paypal nació el año 1998 con el nombre de “Confinity”, que luego cambió por Paypal al unirse a x.com. Hoy pertenece a E-Bay, el mayor sitio de subastas Online, desde donde proviene la mayor parte de sus transacciones.

Paypal no es un banco, de hecho funciona de forma completamente diferente y no ofrece garantías estatales como obliga la ley a las entidades financieras. Más bien se trata de un intermediario que ofrece una plataforma transaccional entre el cliente final, el proveedor y las controladoras de tarjetas de crédito. De esta forma quien coloca los códigos de Paypal en su sitio Web, puede recibir pagos de sus productos prácticamente con cualquier tarjeta de crédito utilizada en el mercado.

A diferencia de las entidades bancarias que deben pagar intereses cuando el cliente mantiene dinero en su cuenta, Paypal sólo genera cargos. Y esto no es sinónimo de ilegalidad, pues como indiqué antes ellos no son una entidad financiera.

Los Conflictos

El último punto tratado es probablemente la mayor fuente de críticas hacia Paypal, después de todo la lógica dice que el dinero del comerciante es utilizado por Paypal para sus operaciones, y debiera generar los intereses correspondientes. Probablemente Paypal lo haya considerado en algún momento, pero probablemente al hacerlo ya no se diferenciarían en nada de una entidad bancaria tradicional y esto les obligaría a enlistarse bajo otras reglas del juego.

Sin embargo ellos no han estado exentos de polémicas a lo largo de su historia. Antes mencioné que E-Bay es su mayor fuente de clientes y transacciones, pero está siendo fuertemente utilizada también en la mayoría de los sitios web de varios países del mundo (acepta los principales idiomas y tarjetas del globo). Sus transacciones mensuales son de varios millones de dólares, y están presentes también con oficinas en España accediendo de esta forma fuertemente al mercado del Euro en la actualidad. Los miles de sitios de productos y servicios que le utilizan generan una gran cantidad de transacciones, y no son pocas las que luego son sujetas a revisión.

En esta revisiones posteriores muchas veces Paypal actúa arbitrariamente, devolviendo el dinero al comprador incluso si este no lo ha solicitado, cuando Paypal “sospecha” que podría tratarse de una transacción fraudulenta. Este tipo de acciones ha provocado muchos inconvenientes, puesto que cuando un comerciante vende productos digitales, el comprador ya lo ha descargado y es muy improbable que esté dispuesto a volver a efectuar el pago cuando ya cuenta con el producto.

Para evitar ser víctimas de una devolución de un pago que debe mantenerse, es recomendable crear una instancia de compra que deje un rastro completo del proceso con la IP del comprador, y recopilar la mayor cantidad posible de antecedentes del cliente. Si Paypal objeta luego ese pago, mientras más antecedentes se dispongan para presentar en defensa, menos posibilidades de devolución existirán.

Ventajas de Trabajar con Paypal

No todo es tan negativo cuando hablamos de Paypal. Esta plataforma tiene ventajas comparativas que no pueden dejar de mencionarse.

En lo técnico, cuenta con sistemas de integración muy avanzados que permiten conectar los carros de compra de forma completamente automatizada gracias a su API. Esta característica se agradece pues permite dejar en funcionamiento las tiendas durante las 24 horas, sabiendo que si hay una compra, el proceso de despacho del producto o descarga digital se iniciará sin necesidad de estar presentes.

Por otro lado los fondos de Paypal pueden ser utilizados para pagar en otros sitios Web que aceptan Paypal, que hoy son la mayoría.

Además la estructura que tiene Paypal entrega al cliente final la seguridad de que el sitio donde está realizando la transacción no conocerá los datos de la tarjeta bancaria con que se está realizando el pago, y en caso de requerir una devolución el comprador cuenta con instancias para reclamar. De esta forma estas medidas de seguridad  se convierten en una herramienta de confianza entre el vendedor y el comprador. Para que estas cumplan su finalidad, es conveniente siempre trabajar únicamente entre cuentas verificadas.

¿Cómo se verifica una cuenta Paypal?

Al finalizar el proceso de creación de una cuenta Paypal se solicita que se ingrese una tarjeta de crédito, a la que se le cargará un monto de USD $ 1,95, que luego son devueltos al saldo disponible de la cuenta. Con esto, aparece una transacción en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito y en ella un código que debe ser introducido en Paypal para demostrar que se es propietario de dicha tarjeta de crédito. Una vez introducido, la cuenta queda verificada. Este proceso rige tanto para quien utiliza Paypal para comprar como para quien lo usa para vender. Si no se realiza al crear la cuenta, se puede hacer más adelante pero la cuenta quedará restringida en la cantidad de dinero que es posible transar con ella.

Costos de Paypal

Abrir una cuenta en Paypal es gratis, no importa si es individual, pemium o business (sus tres modalidades). Durante su utilización se generarán algunos cargos que describo a continuación:

• Cargo de una comisión al vendedor por cada venta efectuada. Esta comisión se representa en un monto fijo de USD $ 0,30 y uno variable que equivale a un porcentaje sobre cada venta que va desde 2,4% hasta 4% dependiendo del monto de cada transacción.
• Cargo de una comisión al vendedor por retirar fondos de su cuenta Paypal.
• Cargo de una comisión al comprador por realizar pagos que requieren conversión de divisas (por ejemplo comprar con Euros en un sitio que vende en dólares).
• Cargo de una comisión al vendedor al retirar fondos de su cuenta en una divisa diferente a la seleccionada al momento de dar de alta su cuenta.

En muchos países existen bastantes dificultades para convertir en efectivo los fondos de Paypal, pero las cuentas verificadas que tienen una tarjeta de crédito asociada a ellas tienen el camino más fácil al poder solicitar que los fondos les sean depositados en su tarjeta.

Entonces ¿Conviene o no utilizar Paypal en un sitio web?

Su estructura de cargos y comisiones puede ser el detonante para responder en forma negativa a esta pregunta. Es cierto, Paypal no es barato pero no es mucho más costoso que las otras plataformas de pago existentes en la actualidad.

Lo que se debe considerar al momento de decidir si trabajar o no con ellos es cuál es el margen de ganancias que tengo con mi producto o servicio ¿lo soportará?

Si los márgenes son demasiado estrechos probablemente no sea buena idea integrar Paypal a nuestra estructura de E-Commerce y haya que buscar otras alternativas locales o internacionales como 2Checkout que probablemente tengan menores costos involucrados.

De todas formas siempre conviene detenerse a analizar las ventajas de Paypal, principalmente la confianza que han depositado en ella los consumidores como medio de pago y por otro lado la posibilidad de efectuar ventas a clientes de 190 países del mundo.

Saludos,

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Escrito por Sebastián Cristi A. en abr 2 2011. Archivado bajo E-Business. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Los comentarios y pings están cerrados por el momento.